Está determinado por la Norma Técnica de Calidad: NTCGP 1000-2004.

El fundamento del proceso se basa en la metodología PHVA:

Planificar: Establece los objetivos y procesos para conseguir resultados enfocados a la satisfacción del cliente.
Hacer: Implementar.
Verificar: Seguimiento a los procesos implementados.
Actuar: Tomar medidas para mejorar el desempeño de los procesos.

 

Mapa de procesos

Mapa de procesos

 

 

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